对“野蛮导游”不能“头痛医头脚痛医脚”

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    言礼

    ■要集智聚力,通过不断探索,创新服务模式,改善乃至终结旅游市场当前粗放、落后的状态,釜底抽薪地根治“野蛮导游”现象,让旅游服务这一旅游业关键板块更符合旅游强国的标准,符合人民群众实际需求

    刚刚入冬,“野蛮导游”事件又出现了。据媒体报道,近日因为购物问题引发纠纷,厦门鼓浪屿一名导游竟然威胁游客“让你走不出岛”。现场视频曝光之后,当地相关部门迅速介入,对涉事导游依法进行立案调查。

    景区景点是美丽中国对外开放的一张名片,也是中国吸引世界眼光的珍稀资源。如今中国正行进在由旅游大国向旅游强国弯道超车新征程上,面对屡禁不绝的“野蛮导游”事件,不能停留在“头痛医头脚痛医脚”了。

    梳理一下媒体关于“野蛮导游”的新闻报道,让人唏嘘。2018年7月11日,一女导游在贵州黄果树风景区骂旅客:“这么‘穷’还来这里旅游……”引发舆论持续关注。今年3月8日在乌鲁木齐市民朋友圈中,一则游客在桂林旅游期间被导游蛮横对待的短视频,在“乌鲁木齐爆新鲜”等微博、微信群中多次转发。

    从报道的情况看,尽管每一起被曝光的案件都得到了迅速、严肃的处理,但类似案件从未绝迹,这跟目前旅游领域执法不严、监管不力有很大关系,除此之外,当前旅游市场的业态粗放,以及在这种粗放业态下产生的低层次竞争更是一个重要原因。

    习近平总书记指出,旅游是综合性产业,是拉动经济发展的重要动力。旅游是传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁,是衡量人民生活水平的一个重要指标。进入新时代,我国旅游业发展势头强劲,对经济增长的拉动作用日益提高,正在进入“旅游+”新时代。在此过程中,旅游业自身也将极大地拓展发展空间,实现提质增效升级。我们应以开明的态度、开放的思路、开拓的精神,推动我国从旅游大国向旅游强国迈进。

    我国旅游市场兴起之初,游客缴团费,食、宿、行、玩、购都由旅行社以及随队导游一手包办的团队游模式,成为当时旅游市场上的主要业态,时至今日这种模式仍在运行,且显露出模式雷同、服务趋同,同质化现象严重的弊端。在同质化的市场里,价格成为竞争的关键因素。在“低价者生存”的现实面前,旅行社只能拼命压价,甚至出现所谓“零团费”的旅游团。然而,天底下没有免费的午餐,当团费低于旅行社的成本价格时,旅行社必定想方设法从其他地方找补,而通过强制游客购物、消费来获得回报提成,就成为旅行社最重要的补偿手段。辩证看,理性办,加大监管力度,加大执法打击力度虽然可以让“野蛮导游”有所收敛,但团队游同质化竞争、低价化策略的现状没变,“野蛮导游”就难以禁绝。

    跟现实中存在的个案相比,见诸媒体的导游辱骂、威胁、殴打游客的案例可能只是冰山一角。面对这样的现实,我们更要明白“开放的思路、开拓的精神”对建设旅游强国的重大意义。建设旅游强国,不仅要从各种“野蛮导游”案件中吸取教训、举一反三,引以为戒“治未病”,更要集智聚力,通过不断探索,创新服务模式,改善乃至终结旅游市场当前粗放、落后的状态,釜底抽薪地根治“野蛮导游”现象,让旅游服务这一旅游业关键板块更符合旅游强国的标准,更符合人民群众实际需求。

    前些年,钦州的A级景区也曾发生过类似的问题。眼下,钦州“五城联创”如火如荼,全力推进全域旅游创建,着眼“治未病”,在广袤的钦州大地上杜绝“野蛮导游”,我们宜居宜商宜游的城市招牌才能越擦越亮。

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